【環球網報道 記者 王雪純】今天有媒體暗訪海底撈，讓人吃驚的是，一向服務超好的海底撈竟然環境極差，勁鬆店的後廚老鼠在亂竄，太陽宮店工作人員用給顧客使用的火鍋漏勺掏下水道等。事件一出引起了坊間和網路的極大關注，隨後海底撈迅速進行迴應，承認上述事實並向顧客道歉。
8月25日晚上7點左右環球網記者前往涉事的海底撈勁鬆店發現大門緊閉，店內一片漆黑。門口貼著“因門店內部整頓，暫停營業”的公告，較往常門庭若市的場景相比，顯得格外冷清。
環球網記者觀察，門口有幾名工作人員向前來吃飯的顧客派發紙袋以致歉意，記者發現紙袋內含2盒海底撈底料 ，上面寫著“鮮美番茄湯，一定要喝湯”，和一張一次性8.8折優惠卡。大約半小時後店員返回店內沒有再露面。
隨後記者採訪路人劉大爺，劉大爺表示“我家就住附近所以常來這裡吃飯，平時人很多這個時間還需要排號，以前覺得海底撈服務態度挺好的，而且也沒有察覺到衛生問題，現在知道有老鼠的新聞，感覺很震驚，有點失望吧。”記者最後問到以後是否還會再來吃飯，大爺表示可能要考慮一下了。
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