據央視報道，共享單車進入清場階段，多家共享單車企業或停運或倒閉，12號，中消協向酷騎公司及相關責任人發出了公開信，要求酷騎公司及相關責任人主動與有關部門取得聯絡，就消費者的押金、預付資金的存管、佔用等情況進行詳細說明，配合有關部門的調查取證，切實做好善後處理，依法承擔企業及個人應負法律責任。
報道稱，記者調查發現，酷騎公司北京總部早已人去樓空，公告上所公佈的現場退押金地址也是假的。為了找到酷騎公司，記者又找到代理運營酷騎單車的拜客出行，這裡的員工表示，他們也無法聯絡到酷騎公司並拒絕了記者的採訪。
中國消費者協會副祕書長董祝禮稱：據我們初步調查，酷騎公司發展的註冊使用者將近1600萬，陸續投放到市場的單車，應該在140多萬，從註冊使用者的數量來看和投放車輛的數量來看，他們收取的押金粗略估算應該在數億元之多。他們通過收取消費者大量的押金，並且挪用這些押金造成了最終無法退還消費者押金的情況。董祝禮表示，根據調查，目前，酷騎單車絕大部分的使用者的押金都沒有退還，而這數億元左右的押金已被挪做他用。
從11月23日開始，中消協收到了超過5000名酷騎單車使用者要求提起公益訴訟的申請書。董祝禮表示，中消協表示將追究到底，而所有共享單車企業應該嚴格保證使用者押金的安全。
董祝禮還表示：我們借這個機會也鄭重的告誡和要求，包括酷騎在內的所有的單車企業要依法經營，要誠實信用，要切實把消費者的權益保護好，對於侵害消費者權益的行為我們中國消費者協會絕不姑息，我們一定會依照我們的法定職責採取受理投訴，監督檢查，揭露批評，包括查詢建議，直至提出訴訟，綜合運用各種法律手段，切實保護消費者的合法權益。