中國衛生部已在山西、天津等13個省、區的17個城市衛生廳局建立了心理援助熱線，以應對經濟社會轉型中出現的各種心理除錯不適，向公眾提供便利的心理健康教育、心理諮詢和心理危機干預服務。
國家衛生部2010年2月10日公佈這一資訊時稱，居住在太原、瀋陽、上海、蘇州、徐州、杭州、福州、新鄉、開封、廣州、深圳、西安、漢中、石河子等城市的公眾可撥打熱線電話進行心理諮詢，由主叫方付通訊費用，不收取資訊服務費用。
專家認為，需要心理援助的物件，往往因精神障礙、急性或長期的慢性社會心理應激等原因，處在孤獨、無助、悲傷、絕望、自暴自棄、不信任、煩躁不安、憤怒、仇恨等心理危機狀態中，非常容易出現衝動性行為；同時，他們又希望能及時和便捷地得到疏洩、理解、接納、支援和鼓勵等幫助。
衛生部2010年2月10日在檔案的附件中釋出《心理援助熱線電話技術指導方案》了，方案指出，近年來中國內地心理行為問題逐漸增加。在資源不足的情況下，心理援助熱線電話作為一種行之有效、且相對方便實用的心理健康教育、心理諮詢和危機干預途徑，已成為大多數已開發國家提供心理保健的重要方式。
據知，由衛生部疾病預防控制局負責全國熱線管理，設立心理援助熱線專家組承擔地方熱線諮詢員的專業培訓及督導，地市級及以上衛生行政部門負責轄區內熱線的建設、管理與協調工作。同時將逐步擴大熱線覆蓋範圍，未開通熱線東部省份2010年底前將確定1-2個城市作為試點開通熱線。
為保證服務質量，衛生部要求聘請具有臨床心理學專長的精神科醫師、心理治療師，接受過心理衛生專業訓練的精神科醫師、精神科護士、心理諮詢師和社會工作師擔任參與熱線服務人員；在服務中堅持公正性、尊重文化差異和多樣性以及知情同意和保密原則等社會倫理道德標準，盡最大可能保證每一位求助者都得到同等機會，獲得滿意答覆。